Kikapcsolódás? Amikor az ügyfél alszik vagy szórakozik!
- 2015. október 08.
Könyvelő interjúk
Lauf László, a Laurus Magyarország Kft. ügyvezetője interjúnkban megerősítette, hogy a könyvelői szakmában szinte a nap 24 órájában készen kell állni az ügyfelek rendelkezésére. Hiszen egy időben adott tájékoztatás hosszú távon a legjobb befektetés.
1, Mi alapján döntötte el, hogy az Ön vállalkozása milyen könyvelési területre fog specializálódni?
A munkatársaim és jómagam is sok évet töltöttünk ingatlanberuházó, forgalmazó és bérbeadó cégek számviteli osztályain. Szakmai tapasztalataink alapján a vállalkozásunk legerősebb területe az ingatlanokkal foglalkozó vállalkozásoknak történő könyvelési és adótanácsadási szolgáltatások nyújtása. Természetesen a szolgáltatásinkat más tevékenységeket űző cégek számára is nyújtjuk. Van ügyfelünk például a szállodaipar, autószerviz, export- import kereskedelem területéről is.
2, Az elmúlt év piaci folyamatai hogyan befolyásolták az Ön vállalkozásának működését?
A világgazdasági problémák Magyarországra is begyűrűző hatásai természetesen minket sem kerültek el. Ezek a problémák nálunk abban jelentkeztek, hogy kevesebb lett az újonnan alakuló és ezért könyvelő céget kereső vállalkozások száma, így a növekedésünknek ez e körülmény korlátot szabott. További hatásként azt érzékeltük, hogy a beruházásokat a partnereink vagy elhalasztották, vagy kivették a közeljövő terveiből. Partnereink költségtakarékossági intézkedéseinek egyike, nevezetesen a létszámleépítés pedig a bérszámfejtési szolgáltatásaink bevételére gyakorolt némi negatív hatást.
3, Ön szerint melyek a legjobb szakmai információforrások napjainkban, amelyek ténylegesen információval segítik a könyvelési munkát?
Mi több forrásból szerezzük be a szakmai információkat. Online hozzáférésünk van a Számviteli Levelekhez és a Menedzser Praxis Kft Tudásközpont és Lexpraxis nevű szolgáltatásaihoz, és természetesen a NAV honlapjáról is tájékozódunk. Papíralapú kiadványok közül az Önadózó és az ADÓ című lapokat fizetjük elő. Ezek mellett Saldo tagok vagyunk. Cégekkel kapcsolatos információkat a Bisnode Kft Partnercontroll szolgáltatásából szerzünk. Továbbá a Complex Jogtárat használjuk aktívan.
4, Megvannak Önben a jövőre vonatkozó tervek, célkitűzések a könyvelőirodát illetően? Vagy inkább hagyja, hogy megtalálják az új ötletek?
Sok elképzelésünk van a jövőbeni fejlesztéseket illetően. Ezek közül vannak amelyek már közel állnak a bevezetéshez, és vannak, amelyek még csak a tervezés fázisában vannak. Ahogyan a minket körülvevő üzleti világ változik, úgy változik a könyvelőirodánk is. Ezalatt részben azt értem, hogy a régi ügyfelek megtartása, új ügyfelek megszerzése folyamatos készenlétet igényel. Másrészt a könyvelési szolgáltatást igénybe vevő vállalkozásokat egyre jobban leköti a napi üzleti folyamatok menedzselése, és egyre jobban igyekeznek a tevékenységüket a költséghatékonyság irányába mozdítani. Ehhez igyekszünk úgy alkalmazkodni, hogy új szolgáltatásokkal is bővítjük a szolgáltatásink körét. Ezek a szolgáltatások úgy vehetnek le az ügyfeleink válláról adminisztrációs terheket, hogy eközben még olcsóbb is lesz számukra ennek a feladatnak az elvégeztetése.
5, A könyvelőiroda szinte egy non-stop vállalkozás, az ügyfeleknek bármikor szüksége lehet a segítségre. Ön a vállalkozása mellett hogyan valósítja meg a kikapcsolódást?
Kikapcsolódás? Amikor az ügyfél alszik vagy szórakozik. Irodánk nyitvatartási idején túl is természetesen kiszolgáljuk ügyfeleinket e-mailen, telefonon, esetenként személyesen is. Hisz egy időben megadott válasz a vevői megelégedettségen túl az ügyfelünk jövőre vonatkozó üzleti döntéseiben is meghatározó lehet. Ügyfeleink 16 óra után, illetve hétvégén már nem a munkatársaimat, hanem engem, az ügyvezetőt hívják, ha valamilyen döntésükhöz halaszthatatlan segítségre van szükségük. Ha valamilyen program miatt nem tudom a telefont felvenni, amint tudom, visszahívom az ügyfelet. Persze időnként hosszabb kikapcsolódásra is sort kerítek, ezt minden esetben jelzem az ügyfeleinknek. Ilyenkor a munkatársaim állnak az ügyfelek rendelkezésére, illetve e-mailben tudok segítséget nyújtani az esti órákban.
(Adatlapja a Könyvelők.hu-n: http://konyvelok.hu/szaknevsor/laurus-magyarorszag-szolgaltato-es-tanacsado-kft)
