Nagy jelentősége van az elégedett ügyfél ajánlásának

• 2022. május 04.

• Könyvelő interjúk

Kiss Evelin, a Veszprémi Könyvelde vezetője három évtizede működtet önálló könyvelőirodát. A Konyvelok.hu riportere e különlegesen hosszú időszak tapasztalatairól kérdezte.

Mindig is könyvelő akart lenni és tudatosan készült erre a pályára vagy később döntött úgy, hogy könyvelő lesz?

Annyira tudatosan nem készültem erre a szakmára. Miután a családomban – viccesen így szoktam fogalmazni – minden fel- és lemenőm pedagógus volt, első körben ez a szakma került a látókörömbe. De miután egy évet képesítés nélkül tanítottam, rájöttem, nem nekem való. Így elkezdtem az akkori Pénzügyi és Számviteli Főiskola számvitel szakán a tanulmányaimat. Így utólag értékelve jó döntés volt.

Ezt a könyvelői pályán töltött évei alá is támasztják. Milyen lényeges változások történetek az elmúlt évek során mind szakmai, mind pedig ügyfélszerzési vagy akár ügyfélkezelési szempontból ahhoz képest, mint amikor vállalkozása elindult?

A vállalkozásom lassan már harminc éve, hogy elindult. Sok változás történt azóta. Nyilván a digitalizáció, a hamar és gyorsan instant kapott információ csak egy a sok közül. Ide sorolnám a gazdasági környezet és a piac szereplőinek a változását is. Mindegyik közvetlenül érinti a szakmánkat.

Úgy szoktam fogalmazni, nagy a digitális zaj és nehéz kitűnni és mindig új dolgokkal előállni. De azt gondolom, nagy jelentősége van – a megváltozott körülmények mellett is – az elégedett ügyfél ajánlásának. Természetesen a legfontosabb a meglévő ügyfélállomány magas színvonalú kiszolgálása. Ez a vállalkozásom indulásakor is így volt. A könyvelői szakma bizalmi szakma, ez így volt az indulásunkkor és napjainkban is, és a történelem során mindig.

Ez szerencsére nem változott. De ki tudna emelni valamit a közelmúltból, amire a legbüszkébb a könyvelőiroda kapcsán?

Nagy büszkeséggel tölt el, hogy új szolgáltatást indítunk el. Nekem személy szerint szívügyem, hogy a hozzánk forduló vállalkozók vagy vállalkozó jelöltek érthető információt kapjanak. Ehhez kapcsolódik az a több modulból álló – a napokban induló – online képzési, tanácsadási rendszerünk, amely segítséget nyújt, hogy a hozzánk fordulók, a résztvevők megértsék a könyvelési folyamatokat és ne féljenek kérdezni, ha a könyvelés, adózás témában kérdésük van. Nem véletlenül lett az új szolgáltatásunk küldetése, hogy könyvelésről, adózásról érthetően, könnyedén beszéljünk, még ha látszólag ez ellentmondásosnak is tűnik.

Szélsőséges árakkal találkozunk, ha körülnézünk a könyvelői piacon. Mennyire tartja igaznak azt a tételt, hogy „az könyvel, aki olcsóbb ajánlatot ad”?

Igen, sajnos nagyon változatosak a könyvelési árak a könyvelői piacon. Ennek ellenére én hiszek a minőségben és abban, hogy a minőségi munkának ára van. Így nem értek egyet ezzel a tétellel, hogy az könyvel, aki olcsóbb árajánlatot ad. Sőt nem is gondolnám, hogy ez tétel, inkább egy berögzött rossz gondolat a könyvelői és az ügyfél fejekben. Azt gondolom, hogy aki elsődlegesen csak az ár szerint választ könyvelőt nagy hibát követ el, aminek a következményére lehet, hogy csak évek múltán döbben rá.

És mit gondol a hazai könyvelői szakma jövőjéről? Idővel kedvezőbb, jobban megbecsült helyzetbe kerülhetnek a számviteli szakemberek, vagy éppen az ellenkező irányba haladunk és nehézségekre kell felkészülni?

A kérdés nagyon jó és nagyon nehéz. Szerintem a médiából jövő információ sajnos a könyvelői szakmát temeti. Miközben – sajnos szomorúság ezt kimondani – de nagyon felhígult a szakmánk is. Azt gondolom, akik tudnak fejlődni és képesek a megrögzött szokásaikkal leszámolni, azok a számviteli szakemberek a piacon tudnak maradni. Én titkon reménykedem, hogy ez egy kicsit a szakma tisztulását is fogja eredményezni.

A Veszprémi Könyvelde - Szabadidőt könyvelünk Neked! 2019 óta a Könyvelők.hu tagja.